Приложение №1

к Приказу №50 от 28.05.2024

Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ»

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под понятием "база отдыха" следует понимать: территорию базы отдыха, включая дома, глэмпинг, беседки, павильоны и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием "гость базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию и посещению.
1.3. Под понятием "посетитель базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, без услуги по проживанию, на основании заполняемой в обязательном порядке регистрационной карты гостя базы отдыха с пометкой «Посетитель», являющейся основанием правомерного нахождения на территории базы отдыха.
1.4. Под понятием "оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием "не оказанная услуга" следует понимать не выполнение сотрудниками базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. Под понятием "не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7. Под понятием "грубое нарушение правил проживания на базе отдыха" следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.8. Размещение на базу отдыха, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или военный билет).

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. При заезде на базу отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь (для отдыхающих в доме или в бане), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2. Размещение в дома осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия дома, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ. Форма оплаты - наличный и безналичный расчет.
2.4. Заселение в беседки/ павильоны/ шатёр/ улучшенные беседки сдаются с 12:00 до 22:00 - данные категории НЕ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ.
Гостевые дома на базе отдыха "Кукушка" заселение в 14:00, выезд до 12:00.
Гостевые дома на глэмпинг парке "Кукушка" заселение в 15:00, выезд до 12:00.
Баня сдается с 10:00 до 22:00, минимальный сеанс 2 часа. НЕ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ. Проезд автотранспорта на базу отдыха для заселения или отдыха осуществляется до 23:00, после 23:00 автотранспорт только на выезд.
2.5. В стоимость проживания в домах входят следующие услуги: пользование холодильником, кухонным оборудованием, аудио-видео аппаратурой, мангалом, место для парковки (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда); пользование медицинской аптечкой, вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости; уборка горничной: дома 1 раз в 3 дня со сменой постельного белья.
2.6. За проживание детей до 5 лет в сопровождении законных представителей или руководителей группы проживающие в домах, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.
2.7. По просьбе проживающего гостя может предоставляться дополнительное место в доме с оплатой, согласно установленному прейскуранту.
2.8. Запрещается проживание в домах с домашними животными без согласования с администрацией.
2.9. За дополнительную плату база отдыха предоставляет следующие услуги: дополнительный комплект постельного белья, дополнительное спальное место (раскладушка) по прейскуранту.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям базы отдыха, оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 22 часов.
3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в доме, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в доме и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю дом не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций статья 15 ГК РФ. :
-- От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 30 % полной стоимости;
-- От 7 до 2 дней до начала оказания Услуг – 50 % полной стоимости;
-- Менее или равно 2 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.
3.8. Плата за проживание в домах взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток.
- В случае задержки выезда плата за проживание взимается согласно прейскуранту.
3.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Вызов скорой помощи;
- Побудка к определенному времени;
- Предоставление, иголок, ниток;
- Парковочные места для личного автотранспорта (кол-во мест зависит от арендованного номерного фонда);
3.10. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест на базе отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
3.11. В случае опоздания гостя более чем на 12 часов бронь аннулируется.

4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
4.1. Пользоваться всеми услугами базы отдыха в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя базы отдыха.
4.2. Получать информацию по работе объектов базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
4.5. За посещение детей до 10 лет в сопровождении законных представителей или руководителей группы плата не взимается.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
5.1. В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры базы отдыха, прописанными в информационной папке каждого помещения:
-- Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах базы отдыха.
-- Соблюдать правила безопасности на пляже.
-- Соблюдать правила безопасности в лесу.
-- Соблюдать правила поведения на детской площадке.
-- Соблюдать правила поведения на спортивных и многофункциональных площадках.
5.6. В соответствии Законом Калужской области №565-ОЗ о режиме тишины в Калужской области, установлены определенные временные рамки, в которые запрещается создавать лишний шум и проводить громкие мероприятия. Время ограничено с 23:00 до 07:00. В этот период запрещено использовать музыку на открытом воздухе, проводить громкие развлекательные мероприятия и осуществлять строительные работы, которые могут вызвать шум. Нарушение закона о тишине в Калужской области наказывается штрафом. За нарушение действующего в регионе режима тишины ст. 2.8 ЗоАП КО предусмотрена административная ответственность в форме штрафа. Размер последнего зависит от категорий правонарушителей и содеянного.
5.7. Производить предоплату за проживание в течение одного банковского дня с момента выставления счета.
5.8. Беречь имущество базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование или прокат/аренду. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.9. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию базы отдыха. Администрация базы отдыха оставляет за собой право в отказе продления, без объяснения причин.
5.10. При выходе из дома проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор.
5.11. При выезде из дома сдать дом и ключ администратору.
5.12. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
5.13. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.14. Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

6. НА ТЕРРИТОРИИ БАЗЫ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
6.1. Брать с собой ключ от дома при отъезде с территории базы отдыха.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от дома. В случае потери ключа от дома постоялец обязан немедленно сообщить об этом администратору.
6.3. Оставлять в доме посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить в домах и других помещениях.
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в доме.
6.7. Выносить из дома мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Находиться в доме в одежде и с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение.
6.9. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки) в жилых комнатах без специальных чехлов.
6.10. Прислонять спортинвентарь к стенам и оборудованию домов.
6.11. В домах проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.
6.12. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории базы отдыха.
6.13. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.14. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.15. Мойка автотранспорта на территории базы отдыха.
6.16. Без специального разрешения администрации базы отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.17. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.18. Администрация базы отдыха имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на базе расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.
6.19. Брать еду в баню и распивать там спиртные напитки.
6.20 Купаться с домашними животными в водоеме.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя базы отдыха, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю Базы отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Все вещи, забытые в доме, передаются по акту администратору. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан хранятся согласно правил хранения и утилизации забытых вещей на базе отдыха и глэмпинг- парке «Кукушка»
7.4. У Администратора находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
8.1. Гость или посетитель базы отдыха, при заселении в течении 15 минут, сообщает о недостатках оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать устранения недостатков.
8.2. Гость или посетитель базы отдыха вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
8.3. Гость или посетитель базы отдыха также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение трех часов с момента предъявления соответствующего требования.
8.5. Гость или посетитель базы отдыха вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.6. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Базы отдыха вследствие недостатков при оказании услуг.
8.7. Гость или посетитель базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на базе отдыха.
8.8. При размещении на базе отдыха или глэмпинг - парка гость обязан ознакомиться с договором и поставить отметку, подтверждающую согласие с всеми положениями и правилами порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха и глэмпинг – парке «Кукушка» при бронировании номера на сайте базы отдыха либо при заселении в заполняемой анкете. Полный перечень правил и положение на сайте в разделе "правила" база-кукушка.рф//nashi-pravila



ПРИМЕЧАНИЕ:
Администрация базы оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и выселить с территории базы отдыха отдыхающего(их), в случае нарушения общественного порядка, правил пребывания и норм поведения на территории базы отдыха и глэмпинг - парка, установленных настоящими ПОЛОЖЕНИЕМ. В этом случае, денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются.
Администрация базы отдыха не несет ответственности за сохранность: автотранспорта; за утерю багажа и личных вещей отдыхающего; за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев; за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего; за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего.
Вопросы, не оговоренные в настоящем ПОЛОЖЕНИЕ, согласовываются с администратором. Конструктивные пожелания и предложения о работе базы отдыха Вы можете отправить на электронную почту ooo.mkc.pr@yandex.ru .
При размещении на базе отдыха или глэмпинг - парка гость обязан ознакомиться с настоящим положением и поставить отметку, подтверждающую согласие с Правилами проживания при бронировании номера на сайте базы отдыха либо при заселении в заполняемой анкете.